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∞ posted 1 year ago contains 135 notes and reblogged from makiton

ちなみに主催は米国にある教育会社の日本法人。
日本人はマジメ過ぎるところがあるので、必ずしも顧客の満足度を上げるようには考えない傾向にある、と。

例として、「エレベータの待ち時間が長い」という苦情を受けた場合の対処として、典型的な日本人の思想は
○乗降人数に比べてエレベータの能力・台数が不足している
　→エレベータの更新・増設にはコストがかかりすぎる
　　→できません、という回答
となりがちである。それに対して一つは
○エレベータの能力に合わせて乗降人数を絞る
　→階段を使わせる(健康のため、などとポスターを貼る)
　→フロアごとに種々の時間をずらす
という別方面からの解決方法がある。

そして見過ごされがちなもう一つの方法は
○待ち時間が苦痛にならないようにする
　→情報ディスプレイなどを置く
などのような、「問題は解決しないが苦情を減らす」方法。

今回話題になっているのは3番目の手法なので、もしかしたら、コストと効果の緻密な分析のもとでそういう対処がされているのかもしれません。

コメント: 街にあふれるプラシーボ効果 - スラッシュドット・ジャパン (via nobody-nogroup)

エレベーター前に鏡を置いておきましょう

(via petapeta)

鏡は有名

(via maido3)

でも、夜一人でエレベーターを待っている時に、自分の背後を写す鏡の隅にヒュッと黒い影が…とか思っちゃうと怖いので鏡は如何なものかしらw

(via myk0119)